Nel pomeriggio, presso l’aula Alfa dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di Piacenza, nell’ambito del ciclo di incontri “Modelli di consumo e di acquisto” organizzato dal professor Sebastiano Grandi della Facoltà di Economia e Giurisprudenza, si è tenuto il primo seminario "Le strategie di ascolto dei clienti e le politiche di comunicazione di Ikea”, con l’intervento di Valerio Di Bussolo, Corporate Pr Manager, Ikea Italia. A lui è spettato il compito di spiegare ai ragazzi le nuove strategie del colosso svedese che, nonostante sia leader a livello mondiale, difettava ancora nell’utilizzo della rete: “Ci siamo accorti che potevamo fare di più, soprattutto nella vendita online dei mobili. Credevamo che non fosse possibile, anché perché è facile comprare un disco o un libro ma meno un divano. E invece abbiamo scoperto che potevamo rafforzare questo canale di vendita”. E si è poi espresso sulle passate proteste davanti ai cancelli dello stabilimento Ikea nel polo logistico, che erano arrivate anche sulla rete, con attacchi diretti al sito dell’azienda: “Ha influito, sul presidio di alcuni mezzi. Soprattutto i social media. Abbiamo capito di doverci essere 24 ore su 24 e 7 gorni su 7 e rispondere in tempi brevissimi. Da questo punto di viasta persino una potenziale crisi può essere spiegata e gestita”.
